Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ hàng hoá, nếu có lỗi vui lòng liên hệ với đại lý, chi nhánh nơi mình mua hàng để được đổi trả nhanh nhất.
Chính sách thực hiện theo cấp. Công ty chỉ làm việc trực tiếp với Tổng trực thuộc. Các vấn đề thuộc nhánh dưới yêu cầu làm việc với Đại lý cấp trên trực tiếp bỏ hàng và Tổng trực thuộc đứng đầu hệ thống.
Sản phẩm gặp các lỗi do nhà sản xuất:
Các lỗi liên quan đến bao bì đóng gói, tem mác bên ngoài sản phẩm.
Các lỗi về bao bì sản phẩm móp méo, hư hỏng, sản phẩm bị nứt vỡ do khâu vận chuyển tác động.
Trong trường hợp này Quý khách ĐƯỢC QUYỀN ĐỔI sang sản phẩm cùng loại hoặc có giá trị lớn hơn so với sản phẩm đã đặt. Chú ý trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị lớn hơn quý khách cần thanh toán thêm phần chi phí chênh lệch so với sản phẩm cũ.
HM STORE COSMETIC không áp dụng trả hàng trong trường hợp khách hàng mua rồi không có nhu cầu sử dụng khi sản phẩm không lỗi.
Áp dụng cho sản phẩm khách hàng lẻ sử dụng bị kích ứng không mong muốn, công ty sẽ thu lại 50% giá trị sản phẩm với điều kiện sản phẩm còn nhiều hơn 80% khối lượng ban đầu và có hình ảnh thực tế da trước và sau khi sử dụng và đã được xác nhận kỹ càng từ Đại lý bán hàng, Tổng trực thuộc Công ty.
Khi khách mở bao bì sản phẩm mà chất kem bên trong bị lỗi hoặc bề mặt kem không nguyên vẹn, quý khách vui lòng giữ nguyên hiện trạng và gửi hình ảnh về cho công ty, nếu quý khách cố tình sử dụng. Công ty sẽ không giải quyết mọi khiếu nại về sau.
Thời hạn đổi trả sản phẩm lỗi là trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được, quá thời hạn Công ty sẽ không giải quyết vì bất cứ lí do gì.
Nếu lỗi vận chuyển từ phía công ty thì sản phẩm sẽ được đổi mới và miễn 100% phí vận chuyển.
Nếu sản phẩm lỗi từ khâu vận chuyển của Tổng trực thuộc gửi hàng cho hệ thống nhánh dưới của mình thì Công ty vẫn hỗ trợ chỉnh sửa sản phẩm lỗi cho Tổng trực thuộc trong điều kiện và phạm vi cho phép. Tuy nhiên, mọi chi phí phát sinh (chi phí vận chuyển, chi phí thay đổi vỏ bao bì, …) trong quá trình đổi trả Tổng trực thuộc sẽ tự chi trả.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi số lượng lớn theo lô sản xuất, lỗi chất kem sẽ được đổi sản phẩm mới và công ty sẽ chiệu 100% phí vận chuyển, thu hồi hàng hoá của hệ thống khi có hoá đơn chứng từ rõ ràng.
Những sản phẩm lỗi về chất kem, sản phẩm lỗi theo lô sản xuất số lượng lớn chỉ được đổi trả khi có quyết định từ phía công ty.
Tổng trực thuộc có trách nhiệm kiểm kê báo cáo số lượng hàng lỗi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng .Sau 3 ngày, nếu không có báo cáo từ Tổng trực thuộc, Công ty sẽ coi như hàng hóa không gặp vấn đề gì và không giải quyết các vấn đề phát sinh do lỗi này về sau.
Đối với trường hợp thiếu hàng trong bill, các bạn phải liên hệ trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, quá thời gian trên sẽ không giải quyết.
Nếu lỗi vận chuyển từ phía công ty thì sản phẩm sẽ được đổi mới và miễn 100% phí vận chuyển.
Nếu sản phẩm lỗi từ khâu vận chuyển của Tổng trực thuộc gửi hàng cho hệ thống nhánh dưới của mình thì Công ty vẫn hỗ trợ chỉnh sửa sản phẩm lỗi cho Tổng trực thuộc trong điều kiện và phạm vi cho phép. Tuy nhiên, mọi chi phí phát sinh (chi phí vận chuyển, chi phí thay đổi vỏ bao bì, …) trong quá trình đổi trả Tổng trực thuộc sẽ tự chi trả.
Trường hợp sản phẩm bị lỗi số lượng lớn theo lô sản xuất, lỗi chất kem sẽ được đổi sản phẩm mới và công ty sẽ chiệu 100% phí vận chuyển, thu hồi hàng hoá của hệ thống khi có hoá đơn chứng từ rõ ràng.
Những sản phẩm lỗi về chất kem, sản phẩm lỗi theo lô sản xuất số lượng lớn chỉ được đổi trả khi có quyết định từ phía công ty.
Tổng trực thuộc có trách nhiệm kiểm kê báo cáo số lượng hàng lỗi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng .Sau 3 ngày, nếu không có báo cáo từ Tổng trực thuộc, Công ty sẽ coi như hàng hóa không gặp vấn đề gì và không giải quyết các vấn đề phát sinh do lỗi này về sau.
CHÍNH SÁCH THU LẠI HÀNG HOÁ (đối với hệ thống HM STORE COSMETIC)
Công ty sẽ thu lại 50% giá trị hàng hoá các bạn đã nhập khi các bạn ngừng kinh doanh mỹ phẩm HM STORE. ( vd: giá trị hàng hoá lúc nhập là 10.000.000đ công ty sẽ thu lại với giá là 5.000.000đ)
Công ty chỉ thu lại hàng khi các bạn kinh doanh từ 3 tháng trở lên
Đối với những trường hợp cố tình nhập bill chi nhánh để sử dụng sau đó trả lại gần hết số hàng thì công ty sẽ không thu hồi và sẽ liệt vào “top khách hàng xấu”
Đối với những sản phẩm sắp hết hạn sử dụng, phải thông báo cho công ty trước ngày hết hạn 1 tháng. Quá thời gian trên công ty sẽ không giải quyết.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn lớp màng co bảo vệ ở ngoài, sản phẩm không được móp méo
Sản phẩm còn đủ tem của nhà sản xuất, phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).
Tiến hành đổi và trả hàng trong 3 ngày kể từ thời điểm giao hàng thành công
Face Nám và Face VIP sẽ không thu hồi .Vì tính chất những dòng sản phẩm này là dòng tái tạo. Khách có da nhạy cảm và không làm theo HDSD sẽ không đổi trả. (hệ thống tư vấn kĩ khi khách mua 3 dòng này)
Đối với son: chỉ đổi trả khi son bị gãy và đầu son chưa có dấu hiệu sử dụng. ( hàng đã sử dụng công ty không thu hồi vì bất kì lý do gì)
Đối với BODY VIP: truờng hợp ĐÃ TRỘN KÍCH CÔNG TY KHÔNG THU HÀNG.
Đối với SERUM: Serum là dạng tinh chất nguyên đai nguyên kiện nằm trong chai thuỷ tinh. Khi nhận hàng quý khách kiểm tra thật kĩ những thành phần bên trong hoàn toàn bình thường (trong suốt, không lợn cợn) thì hãy khui vỏ nhôm, trường hợp đã khui vỏ nhôm công ty không chấp nhận đổi trả).
Đối với SON: Đối với những sản phẩm là son phải để riêng từng màu, đóng hộp riêng, để việc kiểm hàng được diễn ra thuận lợi, nhanh chóng và chính xác.
Đối với những sản phẩm đổi trả là sản phẩm mới chưa qua sử dụng, Nhà phân phối, Tổng Đại lý khi gửi về có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm.
Đối với sản phẩm lỗi do vận chuyển hoặc sản phẩm đổi do nhu cầu của khách hàng thì phải còn nguyên tem nguyên kiện, không được bóc bao bì.
Sản phẩm đổi trả khi gửi về phải phân loại theo sản phẩm, đóng thùng bao bọc cận thẩn tránh trường hợp sản phẩm trả về bị chảy kem, bám bẩn ra bên ngoài, gây khó khăn cho quá trình kiểm kê và xử lý hàng lỗi.
*Công ty chỉ chấp nhận đổi trả và thu hồi với điều kiện quý khách mua hàng, nhập hàng đúng các kênh phân phối trong hệ thống HM STORE. Trường hợp quý khách mua hàng ở những nơi không thuộc hệ thống của công ty, những nơi bán hàng không đúng giá niêm yết (hàng nhái, hàng giả) Công ty sẽ không đổi trả và không chịu trách nhiệm bất kì trường hợp nào khi khách sử dụng.
Các Nhà phân phối, Tổng Đại lý, Đại lý, khách sỉ thường xuyên cập nhật thông tin cho hệ thống nhánh dưới của mình về thông báo này. Công ty không chấp nhận các sai phạm với lý do không biết, không nắm được thông tin.
Đề nghị Quý Nhà phân phối, Tổng đại lý, đại lý, khách sỉ hiểu rõ, nắm chắc để thực hiện, tuân thủ chặt chẽ và để đảm bảo quyền lợi lâu dài khi kinh doanh
– Ms.Trần Thị Diễm Hương –
Founder & CEO of HM STORE
